值此2016新年到来之际,为了以崭新的面貌迎接新的一年,我院立案庭强化服务意识,文明接待,努力使当事人在诉讼服务大厅感受到切实的温暖,促进矛盾化解工作。
一、文明接待。立案庭干警规范着装、文明用语,热情接待每一位办事群众,坚决避免“门难进、脸难看、事难办”的情况发生。发挥导诉作用,变被动回答为主动服务,换位思考,尽一切可能为办事群众提供便捷周到的服务,真正做到“来有应声、问有答声、走有送声”。
二、耐心倾听。对来庭咨询立案事宜或要求立案的当事人耐心倾听、认真记录,及时为他们解释法律疑难问题。对待情绪激动、文化程度低、年龄大、身体残疾等特殊情况的办事群众更要耐心细致。
三、认真办事。对当事人提交的材料细心甄别,对应当立案的当即立案,对材料不足的要一次性告知,对不符合立案条件的要给出合理合法的解释。
四、以诚相待。在立案过程中帮助当事人找出纠纷症结,找到化解矛盾的切入点,避免群众走弯路。对不属于法院受理范围的案件要告诉办事群众准确的救助途径,避免群众求助无门。